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Feb 10 2014

Solución al “Error while retrieving information from server RPC: ” de Play Store – Tablet CA7DUAL

Actualización (2 años después)

La tablet sigue dando el mismo problema y la solucion de Sunstech es que pase por el SAT pagando 35+iva por un problema que tal y como se ve en los comentarios, no solo me sucede a mi, si no que sucede a gran cantidad de gente con esta tablet. Dicen que se la envie y ellos la actualizan (pagando obviamente) pero mi duda es. Si hay una actualización, porque no me sale para actualizar desde la propia tablet? Si no existe actualizacion como tal, si no que van a cargar la misma rom, el problema se seguirá produciendo. 

Resumiendo, o son unos jetas que sabiendo el error no ponen la actualización a manos de los usuarios, o lo único que van a hacer es “resetearla” cargando de nuevo la rom y cobrar 35€ por ello. POR ELLO, NO RECOMIENDO LA COMPRA DE NINGÚN PRODUCTO SUNSTECH, ANTES PASAROS POR SU FACEBOOK Y VER LOS COMENTARIOS DE LOS COMPRADORES

Hace cosa de 1 mes compré una tablet para un familiar ya que está haciendo un curso de inglés y para ciertas cosas (listenings) le vendría bien tener una tablet. Ademas podrá leer ebooks y tener el correo a mano. La idea era no gastarme mucho dinero, puesto que no es que vayamos sobrados y además para el uso que esta persona le dará, no necesita gran potencia.

 

Después de mirar unas cuantas, me decidí por Sunstech CA7DUAL que compré en un Carrefour. Una vez llego a casa, configuro la tablet con una nueva cuenta de Gmail (ya que esta persona usa Hotmail) para así poder usar Play Store y la guardo.

CA7DUAL

Cuando llega el día de la entrega, le doy el regalo y me dispongo a enseñarle como instalar aplicaciones y usar la tablet en si. Me encuentro con que al intentar instalar Whatsapp, Facebook, Telegram o otras aplicaciones me devuelve uno de los siguientes errores:

 

Error while retrieving information from server [RPC: S-7: aec-0]

Error while retrieving information from server [RPC: S-3]

Leyendo por internet, encuentro que hay gente que le sucede lo mismo, otros han decidido cambiar la rom por una NO OFICIAL http://www.htcmania.com/showthread.php?t=752507.

Las soluciones encontradas que NO me han funcionado eran:

– Borrar la cuenta de Google.

– Hacer un reset de fabrica desde Ajustes

– Actualizar mediante OTA Updater

 

Finalmente me decido llamar a Sunstech y comentarles el problema. En su contestador automático te indican que si llamas por el tema de Play Store en la CA7DUAL procedas a mirar la sección de Preguntas frecuentes del modelo. Pero como se puede ver, no hay ningún indicativo sobre el problema de Play Store.

CA7DUAL-PreguntasFrecuentes

Procedo a contactar con un técnico de Sunstech para que me indiqué como solucionar el problema. Una vez le explico todo lo que he encontrado por internet, me indica que hay que realizarle un reset a la tablet (cosa que ya hice desde ajustes), pero me dice que hay que hacerlo desde el modo Download / Fastboot, vamos que hay que usar el manual Guia para restablecer los datos de fábrica que hay en su seccion de Preguntas Frecuentes (ya podían añadir en el título algo de como solventar problemas de la Play Store…).

Esta guía te explica como restaurar una tablet a estado de fábrica (en este caso para su modelo Sunstech), aunque sirve para muchos teléfonos / tablets que tengan el modo “fastboot”.

 

Solución

A continuación os explico rápidamente lo que hay que hacer, pero también os debo informar que esto BORRARA TODOS LOS DATOS/APLICACIONES que tengáis en la tablet, así que hacer copia de ellos porque si no, los vais a perder.

  1. Si tienes datos, haz copia
  2. Carga completamente la tablet de batería
  3. Apaga la tablet
  4. Enciende pulsando el botón de POWER y el botón BACK que tiene la tablet, una vez salga Sunstech, soltar el SOLO botón power. Una vez nos salga el menú, podemos dejar de pulsar el botón BACK.CA7DUAL-MenuFastboot
  5. En el menú que te aparece, selecciona la opción Wipe data/factory reset, para ello usa la pantalla tactil desplazando el dedo de arriba hacia abajo (como si fuera un ratón de pc), para confirmar o seleccionar la opción pulsa el botón POWER, actúa como OKCA7DUAL-WipeData
  6. En el nuevo menú que aparece hemos de movernos hasta “YES –DELETE ALL USER DATA” y confirmar de nuevo con el botón POWER. Tardará un minuto o un poco más. Una vez haya terminado nos devolverá al menú principal.
  7. Reiniciamos la tablet con la opción REBOOT SYSTEM NOW
  8. Configuramos la Wifi, la cuenta de Play Store y ya no nos debería dar problemas para instalar Apps.

 

Si seguís teniendo problemas, contactar con Sunstech, tiene la oficina en Barcelona y allí os indicarán como tramitar un RMA con ellos.

 

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20 comentarios

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  1. Sebas

    Gracias, ha funcionado a la primera.

  2. Sebas

    Volvió a reproducirse el error, intento ponerme en contacto con el servicio de atención a ver que dicen

    1. Guille Rodríguez

      Hola Sebas, pues viendo tu comentario me ha dado por mirar la tablet (como no la uso yo y la persona que la usa no suele instalar cosas) y he visto que volvía a fallar, asi que si puedes pasarte por aquí y comentarnos que te han dicho te lo agradeceremos :)

  3. EUGENIO

    a mi me pasa lo mismo quien me dice como hacerlo para que funcione bien

  4. jesus

    Hola a mi me sigue dando error el play store al descargar si alguien me puede ayudar y darme una solución gracias

  5. Rosa

    Buenas

    A mi me ha funcionado perfectamente! muchas gracias!!

  6. david

    genial!! a mi me ha funcionado en las dos tablets de mis hijos!!

  7. Isidro M.

    Me funcionó con Kaiomi KaiCloud 942. Agradecido!

  8. Gallas

    Y a mí en la Sunstech TAB101DC. Gracias!!!

  9. foz

    muchas gracias a mi tambien me a funcionado

  10. kij

    Mi tablet no tiene boton de back no se como hacerlo

    1. Guille Rodríguez

      Ponte en contacto con el fabricante de la tablet

  11. Daniel

    Muchas gracias. Ya me funciona. No me salia porque lo hacia mal, no le daba al final al boton de encendido para el OK y por eso no se me formateaba. Gracias de nuevo

  12. rosario

    Tengo mi tablet con el logotipo de suntech y la pantalla en negro y no se pone en marcha lleva mas de media hora y no hace nada tampoco se puede apagar que puede serro

  13. rosario

    Se me queda mi tablet con el logo de suntech y cargando y no hace nada .
    He metido mis datos y me pide wep que devo poner

  14. Silvia

    He probado a hacerlo, creo q de forma correcta, pero me sigue dando el mismo error

    1. Guille Rodríguez

      Entonces ponte en contacto con el servicio técnico de la tablet.

  15. gabi

    Hola, tengo problemas con la tablet sunstech CA7DUAL.
    Me instalan las aplicaciones en la memoria Ram en vez de la Run y cuando voy a abrir el icono del Google me pone se a detenido la aplicacion Launcher.
    Alguien me puede ayudar. Gracias

  16. may

    Hola tengo una tablet CA7DUAL y despues de hacer el reseteo, siguen sin poder bajarse aplicaciones, las manda a la SD e indica que no tiene capacidad, aunque no sea así. Me indica error -18.
    Si alguien me puede ayudar a mi peke se la han puesto los Reyes y está desesperado.
    Gracias

  17. Maria Dolores

    Hola tengo una tablet TAB785DUAL, y le he puesto una tarjeta MicroSD externa pero las aplicaciones no se descargan directamente en la tarjeta. Alguien puede ayudarme, y decirme si es fallo de la tablet o tengo que instalar algún programa para que las aplicaciones se descarguen directamente en la microSD.
    Gracias

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