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Oct 05 2013

Problemas con Interdominios y porque abandonamos a estos “profesionales”

 

Pues estos días he estado haciendo el traspaso de la web a un nuevo host (uno privado) que funcionará mejor aunque para ello tenga que estar mas pendiente de la seguridad.

Los motivos del traspaso son muchos, pero hay unos cuantos que han hecho que finalmente decida dejar a estos “profesionales”.

Mediados 2011: Se programa un script PHP para una web de registro a una inauguración, el script usaba un objeto de PHP llamado PHPMailer que permite mayor potencia al enviar emails desde PHP. Resulta que al cabo de dos meses, deja de funcionar (cuando lo había estado haciendo perfectamente) inutilizando así la “aplicación”. Se contacta con estos “profesionales” y su contestación es que revise el script porque es fallo de este … (para descartar fallo de código volvemos a probarlo en un servidor Linux privado y funcionaba perfectamente). Ergo estos señores actualizaron alguna configuración del servidor PHP jodiendo así el funcionamiento y luego se lavaron las manos.

Diciembre 2011/ Enero 2012: Después de estar 1 mes sin tocar nada del sistema CMS que utiliza este blog, llega un día que esta página deja de funcionar. Se contacta con ellos y adivinar la respuesta… revise el script porque es fallo de este… obviamente les informo de que llevo un mes sin tocarlo por lo que no es posible que de un día para otro haya dejado de funcionar salvo que ellos hayan actualizado algo de los servidores… A lo que finalmente no me dan solución y tengo que ingeniármelas para poder conectarme al CMS y poder conseguir hacer una exportación de los posts y comentarios. Luego volver a hacer la instalación de un CMS nuevo y importarlo, instalar de nuevo plugins, configurarlos, etc… todo por que son unos manazas que no saben ni lo que tocan o bien les da igual tocar las cosas sabiendo que puede joder un CMS o aplicación.

Mediados 2012: En el mismo host que tengo contratado se abren algunos foros y webs (alguna incluso para cliente) que usan CMS muy conocidos, rapidos y estables. Bien encontramos que la lentitud de carga es extrema, 20 segundos para cargar una web de instalación del CMS e incluso una vez ya instalado el CMS pero sin casi contenido ni tema visual que tenga que cargar muchas imágenes. Tras varios emails, su contestación ha sido siempre … el servidor responde a una velocidad normal… Y UNA MIERDA! sin embargo como puede ser que mi página principal funcione “rápida” y las otras no… se debe seguramente a que cuando creas una web, se pone en uno de sus servers de forma aleatoria y puede que lo haga en un server que este muy saturado, pero su solución fue nula. Además luego también al crear/editar un post o tema, sin ponerle letras o signos extraños y darle a guardar/publicar daba un error de cabeceras de PHP. Se les informa y dicen que ya esta solucionado, se prueba y efectivamente NO LO ESTA, teniendo que contactar varias veces para que finalmente lo consigan solucionar. Al final se consigue despues de haberles dicho que en otro blog tuvieron que desactivar el mod_security o safemode de php, que lo hagan y el CMS comience a funcionar correctamente.

 

Estimado cliente.

Indicarle que se se han desactivado reglas de mod_security. Por favor, reviselo.

 

Abril 2012: La mayor representación de lo profesionales que son en esta empresa. Dejan de funcionar 74000 páginas web (entre ellas unas cuantas mías) que tienen alojadas en sus servidores (incluyendo VPS, Dedicados, Compartidos… a causa de un problema eléctrico. Todos podemos tener problemas en nuestra empresa y eso no es lo que me mosquea (ya que es causa ajena) pero lo que nos molesto a los miles de clientes suyos es que NO INFORMARON NADA HASTA PASADAS 8h desde la caída, demostrando que no saben gestionar problemas y que su reacción cuando sucede algo malo es pésima. Incluso varios usuarios llamaron a su teléfono de atención telefónica y ni siquiera se dignaban a contestar (era horario diurno ~11 de la mañana).

Noviembre 2012: Os acordáis de Diciembre 2011? Pues exactamente lo mismo, de golpe un día falla esta web sin haber tocado nada durante bastante tiempo (época de exámenes…) y suelta el mismo error que la otra vez, les informo que esto ya paso y que la otra vez su solución fue “búscate la vida” (con otras palabras, pero básicamente eso). Me indican que lo revisan, pero finalmente otra vez tengo que arreglarlo yo. Ellos se lavan las manos.

Mediados 2013: Abrimos un blog llamado www.estherpg.es y ya es el cumulo de problemas, lentitud extrema y al editar algún post (alguno incluso ya creado) da error de cabeceras de PHP… finalmente después de varias veces de hablar con ellos por ticketing consiguen que funcione un poco mas rápido (pero no mucho mas) y que deje de dar los fallos de cabeceras. Efectivamente yo esta vez por suerte no tuve que tocar nada, porque como siempre, el problema era de su configuración en los servidores.

Además de golpe un día esta web (driverlandia) deja de funcionar dando un error de base de datos :S y precisamente durante 2 o 3 semanas el blog había estado sin tocarse. Les informo de que da el error y que haber si lo pueden solventar que espero que no sea como las otras veces que finalmente he tenido que arreglarlo yo. Lo revisan y recibo un email por parte de ellos diciéndome que era una tabla de la base de datos y que haciendo X comando se arreglaba (como dándome a entender que no era tan difícil repararla eehhh…). Y cierto no es difícil repararla pero SI ESTOY PAGANDO UN SERVIDOR Y UN SOPORTE ES PARA QUE USTEDES ESTÉN AL TANTO Y LO REPAREN, USTEDES LLEVAN LOS SERVIDORES Y YO SOLO DEBERÍA ENCARGARME DE QUE LA WEB SE VEA BIEN Y FUNCIONE BIEN (SIEMPRE QUE SUS SERVIDORES LO HAGAN).

Ayer decidí decir adiós a este host, por lo que mire como pasar el dominio pero finalmente accedí al chat de Interdominios para que me solventara unas preguntas. Aquí os dejo el chat, se han cambiado los datos de correo y números de contratos.

info: Espere por favor, mientras un operador le responde.
info: Esta chateando con ‘Jose Antonio’.
Jose Antonio: buenas tardes
Jose Antonio: ¿en que le puedo ayudar?
Guille Rodriguez Gonzalez: hola
Guille Rodriguez Gonzalez: estoy mirando de migrar el dominio www.driverlandia.com a nuevo host
Guille Rodriguez Gonzalez: pero no veo como hacer el traspaso
Jose Antonio: traspaso a donde?
Guille Rodriguez Gonzalez: (soy el propietario – email@email.com )
Guille Rodriguez Gonzalez: 1and1
Jose Antonio: si es traslado de dominio de interdominios a otro registrador
Guille Rodriguez Gonzalez: si
Jose Antonio: pida el auth-code y desbloqueo por la extranet en listado de productos selecciona dominio y en pestaña de SEGURIDAD (en su extranet pidalo)
Jose Antonio: https://www.interdominios.com/extranet/
Guille Rodriguez Gonzalez: la cosa es 
Guille Rodriguez Gonzalez: el host que tengo ahora asociado
Guille Rodriguez Gonzalez: también lo dare de baja, pero claro el dominio me interesa quedarmelo
Jose Antonio: XXXXXX driverlandia.com Dominio
Guille Rodriguez Gonzalez: si si 
Guille Rodriguez Gonzalez: estoy en la pestaña seguridad ahora
Guille Rodriguez Gonzalez: una vez solicitado
Guille Rodriguez Gonzalez: me llega por email ¿?
Guille Rodriguez Gonzalez: veo que si
Guille Rodriguez Gonzalez: también me interesa que el host este activo hasta la finalización del contrato
Guille Rodriguez Gonzalez: véase 15/10/2013
Guille Rodriguez Gonzalez: entonces si lo cancelo ahora , se da de baja ya o se espera hasta el dia que pone en el contrato (como debería ser)
Guille Rodriguez Gonzalez: ??
Jose Antonio: para traslado es en seguridad pedir auth-code y desbloqueo
Jose Antonio: si le da error pidalo por escrito a dominios@interdominios.com
Guille Rodriguez Gonzalez: pero para lo que le he pregutnado sobre dar de baja el host
Guille Rodriguez Gonzalez: se dara de baja el mismo momento
Guille Rodriguez Gonzalez: o al finalizar el contrato (15/10)
Jose Antonio: cuando un cliente quiere dar de baja un alojamiento lo pide por escrito a facturacion@interdominios.com pidiendo de forma detallada lo que quiere dar de baja
Jose Antonio: o entrando a su extranet en listado de productos selecciona el producto que quiere dar la baja y en datos de gestion da la baja usted
Guille Rodriguez Gonzalez: ya
Guille Rodriguez Gonzalez: pero me refiero
Guille Rodriguez Gonzalez: si yo lo doy de baja hoy
Jose Antonio: por chat lo siento NO podemos dar bajas es el cliente quien lo solicita por escrito o extranet
Guille Rodriguez Gonzalez: seguirá funcionando hasta la finalización del contrato ?
Guille Rodriguez Gonzalez: NO TE ESTOY PIDIENDO QUE LO DES DE BAJA
Jose Antonio: se da la baja en la fecha que pone la extranet
Guille Rodriguez Gonzalez: ok
Guille Rodriguez Gonzalez: gracias
Jose Antonio: de nada
Guille Rodriguez Gonzalez: pues eso es todo
Guille Rodriguez Gonzalez: buenas tardes/noches
Jose Antonio: gracias y buenas tardes
info: La sesion de chat ha sido terminada por el operador.

Parece que alguno no sabe ni leer las preguntas que un cliente le está haciendo. Por lo que si estáis pensando en contratar los servicios de esta empresa, os recomiendo que no lo hagáis, antes podéis mirar un 000webhost.com que es gratis y funciona mucho mejor, permitiendo ciertos plugins (que veréis mas abajo) y si no, hay hosting mil veces mejores y mas baratos.

  • Si vas a poner una web, te va a dar problemas de lentitud y problemas de funcionamiento por culpa de sus configuraciones.
  • Si un día falla tu web porque ellos han cambiado algún parámetro, se lavan las manos y el culpable obviamente, eres tu.
  • Si se les cae el servicio, tranquilo que vas a estar totalmente desamparado, porque no se dignan ni a contestar (como ya paso).
  • Si usas WordPress, no esperes que plugins como Akismet (no se puede conectar a los servidores y sigo esperando respuesta al ticket que envie hace 6 o 7 meses…) o WP-Supercache (imposible de hacer funcionar) te funcionen.
  • Si creas un SUBDOMINIO debes esperarte como mínimo 9 horas para que funcione… DESDE CUANDO UN SUBDOMINIO TARDA TANTO? Si tan solo es añadir una entrada en los mismos servidores de Interdominios, entiendo que un DOMINIO por temas de replicación tarde hasta 48h… pero un subdominio? Al momento de añadirlo debe estar ya activo…

Por último señores de Interdominios si pago por un hosting espero que se me de algo de calidad (acorde a lo que anuncian y pago) y que si tocan algo y se cargan algún sistema, den soluciones reales y no un búscate la vida.

Por ello y muchas cosas mas, me voy a mi servidor privado, mas barato y de mejor calidad que lo que ofrecen estos señores, total el nivel de asistencia es nulo, por lo que si me tengo que buscar la vida, almenos que no se lleven dinero por nada.

Por supuesto el otro contrato que tenia con ellos en la empresa/ONG también será dado de baja, por lo que no perderán a un cliente solo.

 

 

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25 comentarios

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  1. Andoni

    Efectivamente, he hablado muchas veces con ellos por chat, y el Jose Antonio es un crack, me desespera, contestas cosas que no preguntas y se queda tan pancho! Por cierto, todos los meses, pero todos, hay problemas, servidores nada estables y tienen rachas de lentitud increible.

    1. Guille Rodríguez

      Yo he catalogado a esta empresa como la Vodafone de los hostings, un sitio al que no pienso volver bajo ningún concepto.
      Gracias por comentar tu experiencia con ellos.

  2. Gus

    Doy fe de que el funcionamiento de interdominios es tal y como dices. Nunca tienen la culpa y si el servidor se cae y no se levante en horas, cuando te decides a escribirles porque ya huele… Te contestan que revises porque ellos lo ven funcionando, miras y efectivamente lo han levantado pero te tratan por tonto, como diciendo… no hemos visto que hubiera problemas, todo está ok.

    Es lamentable, pero a dónde vamos que te ofrezcan un compartido con estas características, me cambiaría ya mismo.

    1. Guille Rodríguez

      Bueno en mi caso, he montado el servidor en casa, ya que tengo Adamo y para pagar a otros y que encima funcione mas lento y tenga cosas capadas… pues lo tengo en casita. Es un Atom D525 bajo consumo y 0 ruido.

  3. Juan Ramirez

    Es una verguenza que empresas de hosting cada mes lo mismo dejan de funcionar y te esperas haber que contestan, eso si el trafico de esas horas se pierden, en esto se les tenia que penalizar y ellos paguen a los clientes cuando no funciona su servicios, realmente interdominios como empresa de servicios no vale la pena tener alojada la web

    1. Guille Rodríguez

      Yo la verdad es que ya me he cansado de tener que depender de un tercero para la web. Total de momento no es una web que tenga demasiadas visitas, por lo que no necesito grandes servidores para alojarla.

  4. Mario Rodríguez

    Para darle algo más de repercusión a estos casos, he añadido tu caso a un hilo de Interdominios en forosdelweb, donde los mismos de Interdominios escribieron en él mismo hilo hablando maravillas de Interdominios y lo bien que funcionaba su empresa y su servicio el cliente, espero que no te moleste: http://www.forosdelweb.com/f19/opiniones-interdominios-com-908023/

    1. Guille Rodríguez

      No hay problema :) cuanto mas gente vea el servicio que da esta “empresa” mejor para todos. Yo llevo ya casi un año con mi servidor privado en casa y he de decir que no he vuelto a tener ningún problema de este estilo.

      Por lo que ¿volver? nunca!

  5. Richard

    Yo tenía un VPS con ellos con 70 páginas. pagué un coste alto para el servicio incluyendo soporte y mantenimiento. Después de 6 meses tuve que trasladar todos los dominios a otra empresa porque tenia tantos problemas – spam, virus, email no funcionando, caidas … me dijeron que era problema WordPress pero no tenia ninguna problema durante 4 años anteriores y con la nueva empresa. He pedido que me devolvieron 6 meses de la factura pero dicen que no. No recomiendo a nadie a usar Interdominios.

    1. Guille Rodríguez

      Si, casualmente siempre la culpa es de los demas (wordpress, tu script…) pero da la casualidad de que solo funciona mal en sus servidores… pero bueno si ellos son felices creyendo eso… pues que se le va a hacer. Espero que mucha gente antes de contratar con ellos se pase por este post y pueda leer mi caso, tu caso y el de los compañeros que vayan pasando a dejar las opiniones.

      Saludos y gracias por comentar!

  6. Asís de la Fuente

    Siento la intrusión, y es que estaba considerando cambiar a interdominios buscando servidores asp de bajo coste. Y aprovecho… alguien sabe algo de tecnodat.com? Lleva desde el jueves con los servidores caídos y en Internet no encuentro ni una sola reseña al respecto. Me siento como si fuese su único cliente. No confundir con tecnodata. Es Tecnodat.

    1. Guille Rodríguez

      Hola Asís, pues la verdad no conocía a esta empresa, aunque últimamente ya ni busco hostings porque como podrás ver en este post finalmente he preferido montar la web en un pc de mi casa.

      Has intentado hablar con ellos por teléfono, e-mail? Espero que tuvieras copia de seguridad de tu web, base de datos y archivos por si acaso.

    2. Webmaster

      Hola Asís, aunque no te tranquilizará, que sepas que no eres el único, yo también llevo desde el jueves con el mismo problema, parece que han desaparecido del mapa. Si sabes algo, por favor comunícanoslo.
      Un saludo

  7. Agustín

    Mal de muchos… Yo llevo más de quince días esperando una solución a un problema, y después de varios correos, varias llamadas a un 902… he conseguido que un “técnico” me llamara ayer para después de ofrecerme restaurar el sitio a su estado de hace tres meses por un “módico precio”, decirme que me llamaría en unos minutos…. Aun estoy esperando.

    1. Guille Rodríguez

      Yo ahora en casa estoy pensando en montarme un servidor DNS y hacer que el server donde esta alojada esta web sea un server completo y asi poder hacer como de multihost.

  8. María Ana

    Hola mi problema estaba en el dominio, imposible migrarlo. Ni código de seguridad ni desbloqueo y tampoco podía acceder al supuesto área del cliente.

    No se si os puedo ayudar ya que mis conocimientos son nulos.. Después de haber recorrido 4 empresas que me repetían lo mismo, “- Necesitas auth code, dirección de contacto en los datos del dominio y que el dominio está desbloqueado”.

    Egalán me ha pedido fotocopia de dni con documento firmado y en 48 tenía el dominio en posesión. Digo que si este es vuestro problema, y si la empresa de Hosting se quiere implicar es posible. Ah! lo que si que es cierto, es que la página no me la han podido coger ni queriendo pagar.. Pero bueno tenía 6 años.. Era viejilla.

    Lo dicho, intentarlo el número de esta empresa es el 945947295. (este es gratis)

    Dicho y hecho!

    Ahora tengo la página con una descripción de bienvenida y el correo ya lleva 2 días funcionando sin problemas.

    Un saludo Mª Ana

    1. Guille Rodríguez

      Hola Ana, primero de todo gracias por comentar.

      Respecto lo que comentas, ya hace un año que esta hecho el traspaso del host a un servidor que tengo montado en casa, por lo que todo ha ido correctamente al traspasar el dominio. Simplemente este post es para mostrar la incompetencia de algunos hostings y el soporte que estos dan al cliente.

  9. La Referencia

    Acabo de contratar un VPS con inteedominios y con las mismas lo voy a dar de baja, que empresa me recomendáis, recibo más de 10000 visitas diarias y gestión de prrstashop con más de 6000 productos

    1. Guille Rodríguez

      Ovh tengo entendido que esta bastante bien, pero es que en mi caso he acabado montando el servidor en mi propia casa.

  10. Alfredo

    Son de lo mas antiprofesionales que existen en este tipo de negocio.Parece que van de “sobraos”. A mi me a ocurrido practicamente lo mismo. Ayer mismo he puesto una demanda contra su empresa por incumplimiento y publicidad engañosa respecto a su host ilimitado.Tengo multiutud de dominios con ellos y host y esperare a que se resuelva la demanda y luego lo migrare todo tras mas de 5 años con estos impresentables.

    1. Guille Rodríguez

      Espero que vaya todo a tu favor porque son unos impresentables.

  11. Matheus Frik

    Veo que no soy el único descontento de interdominios, he dado de baja sus servicios, y ahora abren una RECLAMACIÓN POR PROCESO JURÍDICO por un servicio PREPAGO que di de baja hace 4 meses, supuestaente el servicio de hosting por el que me pretenden cobrar empezó a darse hace un mes y finaliza en un año. Esto es de locos. NO LO RECOMIENDO para nada.

    1. Guille Rodríguez

      Yo creo que ya no saben ni lo que hacen… pero como indico en el post, de profesionales nada, puesto que se nota en el funcionamiento de las paginas que estan alojadas en sus servers. Sin ir mas lejos, una pagina en 1and1 usando el mismo tipo de hosting (compartido) funciona mil veces mejor y da mil veces menos problemas que si esta en su host (comprobado).

  12. Juan

    Son unos sin vergüenza … nunca me ha tocado una empresa tan mala

  13. idom@hotmail.com

    Mi experiencia con Interdominios fue nefasta.
    Tenía contratada una tienda web con el sistema Epages, y en plena campaña de Navidad me avisan de que van a dar de baja el servicio para cambiarlo a Prestashop.
    Me dieron un mes de plazo antes de apagar el sistema anterior.
    No atendieron a mis ruegos. Apagaron el sistema y me dejaron sin ventas durante meses.

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